Multinet Up, Şikayetvar'ın düzenlediği A.C.E (Achievement in Customer Excellence) Awards'ın yemek kartı kategorisinde, üst üste üçüncü kez "Diamond" ödülüne layık görüldü. Bu prestijli ödül, Türkiye'de müşteri memnuniyetine verilen önemin bir göstergesi olarak değerlendiriliyor. 10. yılını kutlayan ödül töreninde, 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimleri değerlendirildi ve Multinet Up, bu yoğun rekabette zirvede yer almayı başardı. Şirketin başarısının ardında, müşteri deneyimine yönelik kapsamlı ve proaktif bir yaklaşım yatıyor. Bu yaklaşım, sürekli iyileştirme odaklı stratejiler ve müşteri geri bildirimlerine verilen büyük önem sayesinde mümkün oldu. Multinet Up, müşteri memnuniyetini artırmak için dijitalleşmeyi ve yapay zekayı aktif olarak kullanarak hizmet kalitesini sürekli olarak yükseltiyor. Şirket, müşteri ihtiyaçlarına en hızlı ve etkili şekilde yanıt verebilmek için özel ekipler ve teknolojik çözümler geliştiriyor.

Müşteri Odaklı Yaklaşım

Multinet Up Müşteri Deneyimi Genel Müdür Yardımcısı Gül Bilgin Mokan, şirketin en büyük önceliğinin müşterilerine her an destek olduklarını hissettirmek olduğunu vurguladı. 2016 yılında kurulan özel bir şikayet yönetimi ekibi, müşteri geri bildirimlerini titizlikle inceleyerek en uygun çözümleri sunuyor. Mokan, teknolojinin verimli kullanımının müşteri deneyimini iyileştirmede büyük rol oynadığını belirtti. Dijitalleşme odaklı projelerle hizmetlerini sürekli geliştirdiklerini ve yapay zeka destekli "Smart Pulse" projeleriyle müşterilerin gerçek zamanlı duygu durumlarını ölçerek, memnuniyetsizliklerin şikayete dönüşmeden çözümlendiğini aktardı. Bu proaktif yaklaşım, müşteri ilişkilerinde kalıcı bir memnuniyet sağlamayı hedefliyor. Şirket, müşteri deneyimini sürekli olarak geliştirme çabası içinde olduğunu vurguluyor. Bu çaba, müşterilerle olan güçlü bağın ve kalıcı başarının temelidir. Bu başarı yalnızca yetenekli bir ekibin özverili çalışmasıyla mümkün olabilmiştir.

Teknoloji ve Yapay Zeka Desteği

Multinet Up, müşteri memnuniyetini artırmak için yapay zeka ve üretken yapay zeka destekli projeler kullanıyor. "Smart Pulse" projesi ile telefon veya yazılı kanallardan gelen geri bildirimler gerçek zamanlı olarak izleniyor ve memnuniyet seviyesi ölçülüyor. Bu sayede, olası memnuniyetsizlikler daha şikayet haline gelmeden tespit edilip çözümleniyor. Bu proaktif yaklaşım, Türkiye'deki müşteri deneyimi yönetiminde yeni bir standart oluşturuyor. Şirket, teknolojik yatırımlarının yanı sıra insan kaynaklarına da büyük önem vermekte ve müşteri odaklı çalışma kültürünü destekleyici bir ortam sağlamaktadır. Multinet Up, bu yaklaşımıyla sektördeki diğer şirketler için de bir örnek teşkil ediyor.

Üçüncü Diamond Ödülünün Gururu

Multinet Up, A.C.E Awards'ta Türkiye'de 1,5 milyon tüketicinin geri bildirimine dayanarak yemek kartı kategorisinde üç kez üst üste "Diamond" ödülü kazanmanın gururunu yaşıyor. Bu başarı, şirketin müşteri odaklı yaklaşımının ve sürekli geliştirme çabalarının bir kanıtıdır. Şirket, bu başarının arkasındaki ekibini kutluyor ve müşteri memnuniyetine olan bağlılığını sürdürme sözü veriyor. Multinet Up, gelecekte de müşteri deneyimini iyileştirmek için yenilikçi çözümler geliştirmeye ve teknolojiden en iyi şekilde yararlanmaya devam edeceğini belirtiyor. Müşteri odaklı bu tutarlı performans, şirketin sektördeki lider konumunu sağlamlaştırıyor.